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2024-07-18 08:05:34
面對(duì)百萬(wàn)公里無(wú)大修的發(fā)動(dòng)機(jī)，企業(yè)會(huì)如何對(duì)待?西安康明斯對(duì)待的方式竟然是直接拆解!正是有了這次拆解記錄，讓卡車網(wǎng)對(duì)百萬(wàn)公里無(wú)大修發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是，我們選擇了打破沙鍋問(wèn)到底的方式，從用戶，技術(shù)990千伏安康明斯柴油發(fā)電機(jī)，運(yùn)營(yíng)，質(zhì)量，合作方等多個(gè)層面剖析西康百萬(wàn)公里無(wú)大修的深層原因。今天我們從質(zhì)量的角度來(lái)感受企業(yè)的品質(zhì)之路，請(qǐng)關(guān)注我們的持續(xù)系列報(bào)道。
“九三，君子終日乾乾，夕惕若990千伏安康明斯柴油發(fā)電機(jī)，厲無(wú)咎”，用這句來(lái)形容西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)于品質(zhì)的追求再合適不過(guò)了。從2005年12月16日成立至今，西康一直秉承“把客戶放在位，提供真正的價(jià)值”的發(fā)展理念，無(wú)論是研發(fā)990千伏安康明斯柴油發(fā)電機(jī)、質(zhì)量還是服務(wù)都精益求精。
作為重要的一環(huán)，對(duì)質(zhì)量的把控決定了西安康明斯產(chǎn)品品質(zhì)的高度。何謂質(zhì)量?質(zhì)量又匯集了哪些內(nèi)容呢?對(duì)于在西安康明斯工作十年，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)為質(zhì)量的西安康明斯質(zhì)量經(jīng)理汪維娜而言，質(zhì)量鏈接起了工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也讓她真正意識(shí)到了質(zhì)量的真正價(jià)值。
“我開始是做產(chǎn)品，之后轉(zhuǎn)為質(zhì)量。工作內(nèi)容發(fā)生變化后，我真正理解了什么是把客戶放在位，為他們創(chuàng)造價(jià)值。”與一起成長(zhǎng)的汪維娜感受著企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)愛的一點(diǎn)一滴，如果說(shuō)做產(chǎn)品只是單純的滿足用戶需求，那么質(zhì)量則讓她體會(huì)到了為客戶著想。
何謂質(zhì)量?質(zhì)量其實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)或者特性滿足需求的程度。滿足需求的程度越高越多，質(zhì)量就越好。從此定義不難看出，質(zhì)量是以客戶期望為中心的。對(duì)于汪維娜來(lái)說(shuō)，從進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域開始，她的思維也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。從初單純的滿足客戶期望，汪維娜開始關(guān)注、了解客戶的期望，在與質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，自主的去發(fā)現(xiàn)挖掘潛在的客戶需求，并且進(jìn)行客戶期望引導(dǎo)。以此影響客戶的使用習(xí)慣和行為。當(dāng)然，也會(huì)通過(guò)用戶反饋來(lái)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
正因此，質(zhì)量鏈接起了產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！百|(zhì)量無(wú)處不在， 包括供應(yīng)商的來(lái)料質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量甚至是客戶的服務(wù)質(zhì)量等等。”汪維娜表示，質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在終的產(chǎn)品上，在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)的更明顯。
作為品質(zhì)的個(gè)環(huán)節(jié)，供應(yīng)商的材料質(zhì)量至關(guān)重要。“我們的原則是將所有問(wèn)題杜絕在工廠之外。”汪維娜如是說(shuō)。
據(jù)介紹，西安康明斯對(duì)于供應(yīng)商有一套專門的檢驗(yàn)體系，會(huì)對(duì)原料進(jìn)行抽檢，并且根據(jù)PTM對(duì)供應(yīng)商制定標(biāo)準(zhǔn)，要求每家供應(yīng)商的原料不合格率控制在萬(wàn)分之一。每年還會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期抽查。
除此之外，西安康明斯將問(wèn)題杜絕在工廠之外還體現(xiàn)在對(duì)于質(zhì)量工程師的工作要求上。用“不是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的路上，就是在解決問(wèn)題的路上”來(lái)形容西安康明斯質(zhì)量工程師不過(guò)分。一款完整的發(fā)動(dòng)機(jī)要涉及到將近四百個(gè)零部件，哪怕是一個(gè)螺栓都有不同的型號(hào)，保障每一個(gè)細(xì)小零部件的高質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的高品質(zhì)，西安康明斯可謂做到。
對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量的控制，只是產(chǎn)品高品質(zhì)的步，而在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制才是重中之重。西安康明斯也有一整套完備的COS流程控制， 并且通過(guò)與TS6949管理體系有效的融合，形成西安康明斯特有的質(zhì)量管理體系。
西安康明斯關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，具體包括裝配、測(cè)試、噴漆，輔裝等ATPU階段?！皩?duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)進(jìn)行從人員到設(shè)備進(jìn)行全方位的監(jiān)控，收集每一部分的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析?！蓖艟S娜表示，針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都會(huì)采用倒推機(jī)制找到終的解決方法，避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。
同時(shí)，西安康明斯還會(huì)采用流程分層的方式來(lái)把關(guān)質(zhì)量?！皬墓芾韺印⒌劫|(zhì)量工程師甚至到員工，我們都有一套流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范，無(wú)論是對(duì)自己工作內(nèi)容的檢查還是對(duì)設(shè)備的管理，都必須到位。”汪維娜介紹說(shuō)，所有的工作都會(huì)固化到流程里面，通過(guò)嚴(yán)格流程管理保障生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個(gè)質(zhì)量把關(guān)。
在產(chǎn)品出庫(kù)的環(huán)節(jié)，西安康明斯同樣有一套質(zhì)量管理體系。據(jù)汪維娜介紹，發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后會(huì)先進(jìn)行入庫(kù)，入庫(kù)前也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，并且對(duì)合格的產(chǎn)品給予證書的發(fā)放。當(dāng)需要出庫(kù)到OEM時(shí)，西安康明斯會(huì)進(jìn)行二次檢驗(yàn)，針對(duì)庫(kù)存期間存儲(chǔ)環(huán)境是否會(huì)造成質(zhì)量影響，尤其是對(duì)終檢中的未檢查指標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，確保出廠產(chǎn)品的高品質(zhì)。
可以說(shuō)，在整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，西安康明斯嚴(yán)把質(zhì)量管，從供應(yīng)商、負(fù)責(zé)人員到設(shè)備等等都進(jìn)行嚴(yán)格流程監(jiān)控，確保高品質(zhì)產(chǎn)品的制造。與此同時(shí)，西安康明斯還會(huì)采用6S等管理工具幫助提升質(zhì)量流程，為高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)保駕護(hù)航。
為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)保障，西安康明斯也在推進(jìn)對(duì)OEM的裝配質(zhì)量支持工作。據(jù)陜汽質(zhì)量管理部失效分析總監(jiān)白培謙介紹，西安康明斯也給予企業(yè)積極的支持，包含整個(gè)價(jià)值鏈，從發(fā)動(dòng)機(jī)裝卸/儲(chǔ)/運(yùn)輸/裝配等環(huán)節(jié)，與陜汽一起識(shí)別可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。目前這項(xiàng)工作正在計(jì)劃中。“如果這項(xiàng)工作作得好的話，我們會(huì)把這個(gè)工作移植到其他的供應(yīng)商，共同提升陜汽康明斯整體質(zhì)量水平?！笨梢姡兤ㄜ噷?duì)于西安康明斯的肯定。
同時(shí)，為了共同提高整車的高品質(zhì)，陜汽重卡也做了很多相關(guān)工作。白總介紹說(shuō)，陜汽重卡在推進(jìn)全員質(zhì)量管理，以其達(dá)到完美質(zhì)量水平，目前基本處于質(zhì)量預(yù)防階段和質(zhì)量檢驗(yàn)階段的中間地帶。在推動(dòng)全員質(zhì)量方面，陜汽重卡將以實(shí)現(xiàn)減員/壓縮組織結(jié)構(gòu)為目標(biāo)積極進(jìn)取。
“我們不僅自己要成功，還要幫助主機(jī)廠成功。”正如汪維娜所言，陜汽重卡在與西安康明斯的合作中深切感受到了西安康明斯對(duì)于流程、質(zhì)量的嚴(yán)格要求，也在與西安康明斯的溝通、分享中得到了真真切切的幫助。
天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢(shì)坤，君子以厚德載物。西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)就是這樣一個(gè)努力創(chuàng)造“天時(shí)”，共贏合作創(chuàng)造“地利”，高品質(zhì)迎來(lái)“人和”的企業(yè)，而對(duì)質(zhì)量的不斷追求讓西安康明斯的超越之路走得更快，更遠(yuǎn)!
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